职责描述：
1）制定公司客户服务体系发展战略，负责客服制度及流程的制定和执行；
2）制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化;
3）客服关键环节管控，监督、指导下辖区域项目客户服务工作质量；
4）客户投诉管理，参与完善公司各层面的客户投诉处理渠道和工作机制；
5） 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;
6）负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
7） 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
8）组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
9） 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
10） 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
11）负责品质部客服专业的月检查工作;
12）负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
13） 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职要求：
1）35岁以下，大专以上学历，5年物业客户服务的工作经验，2年以上物业公司职能部门工作经验；
2）工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性。
3）具备较强的分析能力，服务意识，具有良好的应变能力、抗压能力、解决问题能力和人际关系处理能力

职位类别： 物业经理/主任/主管

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